摘要：在没有资金作支撑的情况下，按照计划书，3名合伙人决定实施三步走战略：第一步“社区化”，聚集目标客户；由于第一步不卖产品，他们四处游说拉宠物用品店搞活动，通过互动提升网站影响力。2009年，见网站点击率每天达到6000次以上，3人借助第一步放...
E宠商城位于重庆互联网产业园，其中创始人肖宇。大约十年前，肖宇和其他2个研究生由于偷懒不想考试，和教授商量做课题，意外从中发现商机，两千元起家在二十平米的出租屋内开起了宠物用品商店。没想到生意越做越大，不得不多次更换办公用地。如今一年的销售额已达两亿元。做个课题就能代替考试他偷懒偷出了创业灵感“我们的创业来得很偶然。”昨日，E宠商城合伙人之一肖宇说起创业过程，称从没想过自己会做这一行。事情得从2007年说起。当时，肖宇在重大经管学院读研一下学期。因嫌电子商务这门课程很枯燥，他上课总是无精打采，面对考试更是挠头。见他磨皮擦痒的样子，教授就调侃说：“你不喜欢这门课，不想参加考试也可以。但条件是要做一个电子商务方面的规划课题，合格了就免考。”教授这样一发话，肖宇高兴极了。于是张罗着四处寻找电子商务方面的课题做。可是，在调查时，网商老板一听他的来意都纷纷拒绝。加上当时重庆电子商务方面做得好的企业的确很少，完成这方面的课题不是一件容易的事。好不容易得到的偷懒机会难道要放弃？肖宇当然不干。眼看交课题的时间越来越近，肖宇就近取材，把同班同学杨华和校友余振共同建的宠物网站列为课题研究对象。接下来，在查阅了大量的资料后，他用两个月完成了近30页的宠物电子商务。出乎意料的是，课题交给教授，他获得了全班最高分。作业过关了，另一个想法同时在肖宇头脑中形成。做课题过程中，肖宇发现，无论国际国内，都市发展与宠物服务行业的成长是成正比的，而针对这个行业的电子商务在国内涉及的人很少，重庆更没有这方面的网站。有市场，没竞争，肖宇觉得，这当中应该有绝好的商机。从2000元到2000万，他们是怎么做到的有明确战略步骤敢两年不赚一分钱研究生自然是高素质人群，他们做生意是不是比别人更有优势呢？事实上，肖宇和他的同学确实把生意做得和别人不太一样。他们有明确的战略规划，有踏实的实施步骤，甚至敢于用2年时间不赚钱。这一点，并不是所有的创业者都能做到的。他们也有一般创业者都有的艰难付出。为了保证服务质量，他们也玩了命。2000元起家开网店三步走步步目标明确有了创业灵感，肖宇把自己的想法告诉杨华和余振说：“不如我们就按做，干脆开一家专卖宠物用品的网店。成功不成功，都算是我们玩了一把社会实践。”大家一拍即合，很快凑起2000元钱，在校区内租了教师公寓一个顶楼约20平方米的房间，搬去两台旧电脑，就开始了他们的网店创业历程。在没有资金作支撑的情况下，按照计划书，3名合伙人决定实施三步走战略：第一步“社区化”，聚集目标客户；第二步“商务化”，提供用品给目标客户；第三步“服务化”，提供服务给目标客户。“当然，三步走的目标是一个漫长的过程。”肖宇说，三步中的第一步，他们用了整整两年时间。由于第一步不卖产品，他们四处游说拉宠物用品店搞活动，通过互动提升网站影响力。同时，适时组织一些社会活动，向外界宣传推介网站，用不同的方式提高网点的点击率。这期间，由于没有进账，网站的维护和运营费用，3人就靠兼职打工赚钱来支付。2009年，见网站点击率每天达到6000次以上，3人借助第一步放水养鱼的基础，着手实施第二步“商务化”目标，开始在网站上卖宠物用品。网店要上实物样品照片，没有实物也没有摄影棚，3人就把简易版摄影棚搬到批发市场的路边，向批发商借一个商品拍了照片，又赶快还回去。很多批发商不知道他们的目的是什么，不借商品让他们拍照，他们耐心解释，说了不少好话，“口水都说干了。”当时没钱进货，他们就把网店开在距离批发市场1公里内的地方，接到订单后立即到批发市场进货。为节约成本和保证服务质量，3人自己当送货员；白天配货打包，晚上分头坐公交车或走路送货。
服务质量一点不打折宠物用品年销2000万“说是玩，其实真正玩上了，由不得自己不玩命。”肖宇说，特别是网店刚进行商务化的阶段，他们既是老板又是送货员。起初3个月，3人每天送完货回家，倒在床上就睡着了。但看到每天的进账越来越多，哪怕送货到凌晨也没有一个人喊累。“我们一直把服务质量放在第一位。”肖宇说，有一次，他接到一笔渝中区临江门的宠物食品订单。当时天下着大雨，他冒雨送货，把伞全部遮着货。交货时，宠物食品一点没打湿，自己一身却淋得像落汤鸡。“这样做完全是为了保证服务质量，这样的事情还有很多哟。”肖宇说，前年，他们也遇到过一次公关危机。一个用户收到天然狗粮后发现长虫，在网上发帖投诉。他核实发现，是库管的疏忽造成，于是收回狗粮扔掉，发出道歉公告。从此以后，他们投入狗粮包装成本，杜绝类似事情发生。正是因为这样的服务理念和创业精神，E宠商城3个月就成为重庆宠物行业最大的网店。不到半年，又成为重庆宠物行业最大的零售商。肖宇称，E宠商城经过10年的积累，在重庆建立了自己的总部，北京、上海、广州、成都、西安等地设立分公司，以及上万平米的全国大仓，是备受万千宠友青睐的宠物用品独立B2C平台